Panoramica

 

 La sfida      

Con una forza vendita sempre più mobile, FAREN desiderava consentire ai propri dipendenti la possibilità di accedere alle informazioni sui prodotti, di controllarne la disponibilità e di inoltrare gli ordini da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento.

 La soluzione

FAREN ha collaborato con Datasys (www.datasys.it), Business Partner IBM, per la distribuzione di una nuova versione del suo software ACG sulla piattaforma IBM System i. Datasys ha creato un portale Web front-end per la soluzione utilizzando IBM WebSphere Portal Express 6.0 per fornire ai dipendenti e ai principali clienti accesso al sistema ERP.

 Vantaggi

WebSphere Portal Express è progettato per rendere facile un accesso ad ACG dai computer portatili e dai telefoni cellulari, consentendo ai team di vendita di accedere rapidamente alle informazioni, aumentando in tal modo la flessibilità e migliorando l’assistenza ai clienti. Fornendo funzionalità self-service agli agenti di vendita e ai clienti, il portale permette di ridurre il carico di lavoro del personale del call centre di FAREN. Datasys ha implementato il nuovo sistema in una settimana e ha fornito testing e supporto continuo, mettendo in grado a FAREN di utilizzare rapidamente la soluzione.