Il servizio di assistenza informatica Help Desk prende in considerazione tutte le problematiche software ed i guasti hardware del sistema informatico del Cliente. In particolare, utilizzando il nostro servizio di Help Desk è possibile raggiungere i seguenti obiettivi:

·          Disporre di una “risorsa” aggiuntiva che funga da punto di contatto e risolva le anomalie più ricorrenti in modo immediato, registri tutte le chiamate e fornisca informazioni sulle modalità ed i tempi di intervento;

·          Utilizzare le risorse interne (della struttura EDP) per problematiche più strategiche dando, contestualmente, risposte tempestive all’utenza interna;

·          Razionalizzare ed ottimizzare gli interventi di tipo sistemistico, sulla base delle priorità e delle risorse interne/esterne disponibili. Il punto di contatto è unico per coordinare al meglio gli interventi;

·          Migliorare il sistema informativo del Cliente con interventi pianificati e "mirati". Questo processo è sicuramente facilitato dalle informazioni statistiche messe a disposizione dal sistema di Help Desk;

·          Migliorare la "cultura" dell'utenza finale con  appropriati corsi di formazione. Sulla base delle informazioni statistiche messe a disposizione dal sistema di Help Desk, è possibile, rilevare quali sono i prodotti e/o procedure che risultano ostici all'utenza finale;

·          Controllare  “on-line” il livello di servizio offerto dal sistema informativo interno alla propria utenza.

·          Dare continuità di servizio nei periodi di chiusura aziendale o assenza del personale EDP del Cliente.